El ayuntamiento de Playa del Carmen avanza en materia de turismo, con una estrategia encabezada por el presidenta municipal Estefanía Mercado, orientada a fortalecer la atención al visitante y mejorar la experiencia turística en el destino, mediante la profesionalización del personal que tiene contacto directo con quienes llegan a la ciudad.
Como parte de estas acciones, Fabiana Briseño Suárez, secretaria de Turismo, informó que se llevó a cabo una reunión de trabajo con el arqueólogo Hugo Huerta para dar seguimiento a un proyecto de formación de guías turísticos dentro del Centro de Atención y Protección al Turista (CAPTA).
La propuesta contempla desarrollar un esquema de capacitación para que el personal pueda ofrecer información oportuna, orientación y acompañamiento a los visitantes durante su estancia en los distintos atractivos de Playa del Carmen. El programa considera temas como cultura local, historia, sitios de interés, atención al turista y protocolos de servicio.
El objetivo, dijo Briseño Suárez, es que el personal capacitado pueda desempeñar también funciones de orientación como guías turísticos, con lo que se busca ampliar la capacidad de atención del destino y ofrecer un servicio más completo, seguro e informado.
La estrategia también apunta a fortalecer la imagen de Playa del Carmen frente a sus visitantes. La capacitación del personal que tiene contacto directo con los turistas se plantea como una herramienta para mejorar la experiencia y generar una percepción más positiva del destino.
El proyecto se encuentra en etapa de seguimiento y contempla definir las fases de implementación, responsables y posibles alianzas con instituciones o especialistas en turismo.
Esta acción forma parte de una visión que busca fortalecer la competitividad turística de Playa del Carmen desde distintos frentes: no sólo mediante la promoción del destino, sino también a través de una mejor atención, mayor preparación del personal y servicios que respondan a las necesidades de los visitantes.
