El crecimiento del comercio electrónico en México ha traído consigo un aumento en las denuncias sobre fallas e irregularidades en entregas de artículos de alto valor. Un nuevo caso en la plataforma Amazon encendió las alarmas en redes sociales luego de que un comprador en Tabasco denunciara haber recibido un producto distinto al adquirido y enfrentar la negativa de la empresa para efectuar el reembolso.
El afectado, identificado en redes sociales como Alfonso Ruiz, relató mediante un video en TikTok que adquirió una computadora portátil tipo MacBook Air dentro de la aplicación. No obstante, al abrir el paquete entregado en su domicilio, descubrió que en el interior se encontraba una videograbadora usada.
Siguiendo los protocolos establecidos por la plataforma, el usuario empacó y devolvió la mercancía recibida para solicitar el reembolso correspondiente de su dinero. Días después de la gestión, la empresa de comercio electrónico rechazó la solicitud argumentando que la devolución no era procedente debido a que el artículo enviado al almacén no correspondía al producto original de la compra.
A pesar de los intentos del usuario por aclarar la equivocación a través de las líneas de atención telefónica, el caso fue turnado a un área especializada en reembolsos cuyo único canal de contacto se limita al correo electrónico:
«Llevo semanas esperando una respuesta por parte de Amazon y hasta la fecha no he recibido solución. La atención de los agentes ha sido amable, pero el trámite es sumamente frustrante y deficiente», expuso Ruiz en su testimonio digital.
Ante la falta de resolución por parte de la plataforma, el consumidor confirmó que interpondrá una queja formal ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) para exigir la restitución de su capital.
La publicación generó una ola de testimonios por parte de otros usuarios que afirmaron haber vivido situaciones similares al adquirir teléfonos de alta gama o equipos informáticos en la plataforma:
- Casos similares: Internautas reportaron la recepción de baterías portátiles o cajas vacías en lugar de teléfonos inteligentes.
- Vías de resolución: Algunos afectados señalaron haber resuelto sus disputas mediante la mediación de la Profeco o a través de contracargos bancarios por fraude, aunque advirtieron que esta última opción suele derivar en el bloqueo definitivo de la cuenta de usuario por parte de la empresa.
Con información de Heraldo
