Un nuevo caso de presunta falta de sensibilidad y rigidez burocrática ha encendido las alarmas en la capital potosina. Un Hombre que acababa de ser sometido a una cirugía lumbar fue obligado a presentarse físicamente en una sucursal de la institución Caja Popular Mexicana (CPM) para realizar un trámite digital, pese a encontrarse con la pierna inmovilizada y padecer dolores agudos.
Los hechos ocurrieron en la sucursal ubicada sobre la Avenida San Pedro. Según el testimonio de los familiares, ante la imposibilidad del paciente para mantenerse sentado o caminar, solicitaron a la gerencia que el personal administrativo saliera brevemente al estacionamiento para asistirlo dentro del vehículo.
A pesar de la evidente condición de vulnerabilidad del usuario, el área de operaciones de la sucursal rechazó la solicitud, amparándose en protocolos internos. La familia buscó alternativas a través de la línea telefónica de atención, donde se les sugirió presentar un poder legal, ignorando la existencia de la figura de “tercero autorizado” que facilitaría este tipo de gestiones en casos de emergencia.
Ante la falta de soluciones por parte de la institución financiera, la familia se vio obligada a contratar los servicios de una ambulancia para trasladar al paciente en camilla hasta la sucursal y así evitar la pérdida de acceso a su banca móvil.
«Es una falta de empatía total y una nula capacidad de decisión por parte del personal», denunciaron los familiares, quienes señalaron el alto costo económico y el riesgo físico que implicó el movimiento para el convaleciente.
El incidente ha generado una ola de críticas en redes sociales y ha reabierto el debate sobre la accesibilidad universal en las instituciones financieras del estado. Defensores de derechos humanos y organizaciones civiles señalan que estos protocolos «ciegos» afectan de manera desproporcionada a:
- Adultos mayores.
- Personas con discapacidad motriz.
- Pacientes en recuperación postoperatoria.
Este caso sirve como un llamado urgente a las autoridades reguladoras para revisar los manuales de atención al cliente y garantizar que el trato digno y la flexibilidad operativa sean la norma, y no la excepción, cuando se trata de la salud de los usuarios.
Con información de Heraldo
